Setiap tutur bicara yang datang dari mulut mempunyai mesej . Oleh itu kenalpasti cara penyampaiannya
bagi mengelakkan salah faham. Sehebat mana kita belajar walaupun 9
universiti, salah faham pasti akan berlaku, yang penting ialah meminimakannya, adalah
tidak salah jika bertanya semula bagi mendapatkan kepastian.
Lokasi:- Bengkel cuci kereta.
Tuan punya kreta : Cuci
kreta saya
Pekerja : Ok
encik
Tuan punya kreta : Cuci
luar dalam
Pekerja : Baik
encik
Kereta pun dicuci luar
& dalam. Apalah reaksi tuan punya kereta bila dia melihatnya.
